Algemene voorwaarden

1. ALGEMENE INFORMATIE

1.1. De website SpinAura ("Casino", "Website", "Bedrijf", "We", "Ons", "Onze") is eigendom van en wordt beheerd door Tronabriz Limited, een bedrijf dat is geregistreerd onder de wetgeving van Costa Rica. Registratienummer: 3-102-890275. Geregistreerd adres: Plaza Multimoney First Floor, Office 109/110 100 Meters West of Holiday Inn Express Lindora Pozos, Santa Ana, 10901 Costa Rica. Het Bedrijf exploiteert haar diensten onder licentienummer 0000029, uitgegeven door de Tobique Gaming Commission.

1.2. Door een account aan te maken en onze Website te gebruiken, erken je dat je deze Algemene Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord bent gegaan.

1.3. Als je niet akkoord gaat met deze Algemene Voorwaarden, mag je onze diensten niet gebruiken.

1.4. We kunnen deze Algemene Voorwaarden naar eigen goeddunken bijwerken. Hoewel we ernaar streven om gebruikers via e-mail op de hoogte te stellen van grote wijzigingen, adviseren we om deze pagina regelmatig te controleren.

1.5. De officiële taal van de Website is Engels. In het geval van oncrecrepantie als gevolg van vertaling, is de Engelse versie doorslaggevend.

1.6. Door deze Algemene Voorwaarden te accepteren, gaan Spelers er ook mee akkoord gebonden te zijn aan alle beleidslijnen, regels en richtlijnen die op de Website zijn gepubliceerd, inclusief maar niet beperkt tot het Privacybeleid, Bonusbeleid en het Beleid voor Verantwoord Spelen.

2. DEELNAME EN BEPERKINGEN

2.1. Toegang tot het Casino is alleen toegestaan aan personen die woonachtig zijn in jurisdicties waar online gokken legaal is. Je bent zelf als enige verantwoordelijk voor het vaststellen van de legaliteit van het gebruik van onze diensten in jouw regio.

2.2. Je moet ten minste 18 jaar oud zijn of de minimale wettelijke leeftijd voor gokken in jouw jurisdictie hebben bereikt (afhankelijk van welke het hoogste is).

2.3. We kunnen om een leeftijdsbewijs vragen en behouden ons het recht voor om je account op te schorten of te beëindigen als de leeftijdsverificatie mislukt.

2.4. Uitgesloten landen: Het is gebruikers uit de volgende landen of regio's verboden om het Casino te gebruiken voor het spelen met echt geld:

Afghanistan, Bahrein, Wit-Rusland (Belarus), Brazilië, Brits Indische Oceaanterritorium, Bulgarije, Centraal-Afrikaanse Republiek, China, Cuba, Cyprus, Democratische Republiek Congo, El Salvador, Estland, Georgië, Gibraltar, Griekenland, Guernsey, Haïti, Iran, Irak, Israël, Japan, Jersey, Letland, Libië, Litouwen, Malta, Myanmar, Nederland, Noord-Korea, Polen, Roemenië, Rusland, Somalië, Zuid-Soedan, Syrië, Oekraïne, Verenigd Koninkrijk (UK), Verenigde Staten (USA), Venezuela, Jemen.

Spelers die dit beleid overtreden hebben geen recht op restituties of uitbetalingen.

2.5. Alle bonussen zijn niet beschikbaar voor spelers uit Zweden, inclusief deelname aan alle soorten promotieprogramma's, het ontvangen van VIP-beloningen, evenals het inwisselen van Aura Coins.

2.6. Het Casino behoudt zich het recht voor om opnames te weigeren of terug te draaien en/of accounts te sluiten als deze beperkingen worden geschonden.

2.7. Leeftijdsverificatie voor Bitcoin-spelers: Voordat er met BTC kan worden gespeeld, moeten spelers een geldig identiteitsbewijs (bijv. paspoort, rijbewijs) indienen. Stortingen en inzetten blijven geblokkeerd totdat de verificatie is voltooid. Het niet naleven hiervan zal leiden tot sluiting van het account.

3. BESCHIKBAARHEID VAN SPELLEN EN BEPERKINGEN

3.1. Sommige spellen zijn mogelijk niet beschikbaar in bepaalde landen als gevolg van beperkingen van de provider, welke in de loop van de tijd kunnen veranderen.

3.2. Het gebruik van VPN's om geografische beperkingen te omzeilen is ten strengste verboden en kan leiden tot inbeslagname van winsten.

3.3. NetEnt-spellen

• Absolute beperkingen: NetEnt-spellen zijn niet toegestaan in: België, Bulgarije, Colombia, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Frankrijk, Italië, Letland, Litouwen, Mexico, Portugal, Roemenië, Spanje, Zweden, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk (UK), Verenigde Staten (USA).
• Geblackliste gebieden: NetEnt-spellen zijn niet beschikbaar in een langere lijst van landen, waaronder Australië, Hongkong, Iran, Israël, de Filipijnen, enz.
• Beperkingen voor Branded Games: Er gelden aanvullende landenbeperkingen voor specifieke titels zoals Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV en Universal Monsters.

3.4. Overige providers

• NYX: Niet beschikbaar in Canada.
• Play’n GO en Pragmatic: Niet beschikbaar in Zweden.
• Microgaming: Geblokkeerd in de USA, UK, Frankrijk, Australië, enz.
• Amatic: Beperkt in Australië, Oostenrijk, Estland, Griekenland, USA.

4. BETALINGEN EN VALUTA'S

4.1. Geaccepteerde fiat- en cryptocurrencies zijn: EUR, USD, CZK, AUD, NOK, CAD, NZD, BTC, ETH, LTC, BCH, DOGE, USDT, BNB, ADA, TRX.

4.2. Crypto-transacties zijn gebaseerd op realtime wisselkoersen via de Coinbase Converter op het moment van de transactie. Valutawissels tussen crypto en fiat worden niet ondersteund.

5. BELASTINGEN EN TOESLAGEN

5.1. Je bent zelf als enige verantwoordelijk voor het aangeven en betalen van eventuele belastingen die in jouw jurisdictie verschuldigd zijn over je winsten of Casino-gerelateerde activiteiten.

6. SPELREGELS

6.1. Je erkent en bevestigt dat je de regels begrijpt van elk spel dat op de Website wordt aangeboden. Het is jouw verantwoordelijkheid om jezelf vertrouwd te maken met de werking van elk spel, inclusief uitbetalingspercentages en kansen, voordat je inzetten plaatst.

7. UITSLUITING VAN AANSPRAKELIJKHEID

7.1. Je accepteert dat gokken een risico op het verliezen van geld met zich meebrengt. Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor eventuele financiële verliezen of schade geleden door jouw gebruik van de Website of deelname aan spellen.

7.2. Wij nemen redelijke maatregelen om je persoonlijke gegevens te beschermen en maken deze alleen bekend aan derden die rechtstreeks betrokken zijn bij het leveren van gokdiensten (bijv. spelproviders, betalingsverwerkers). Zodra gegevens echter zijn gedeeld, wordt de verdere verwerking ervan beheerst door het eigen privacybeleid van die derden. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventueel misbruik of verdere distributie van je gegevens door dergelijke derden.

7.3. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor verliezen, fouten of onderbrekingen als gevolg van hardware- of softwarestoringen aan jouw kant, een slechte internetverbinding of andere technische problemen buiten onze controle.

7.4. In het zeldzame geval dat een inzet wordt geaccepteerd of een betaling per abuis wordt verwerkt (als gevolg van een technische storing, menselijke fout of anderszins), behouden wij ons het recht voor om:

• Alle getroffen inzetten te annuleren en het saldo in de juiste staat te herstellen; of
• Inzetten opnieuw af te wikkelen onder de voorwaarden die van toepassing zouden zijn geweest als de fout niet had plaatsgevonden.

7.5. Als we je Spelersaccount per ongeluk crediteren met een bonus of winst waar je geen recht op hebt (als gevolg van een technische storing, fout in de uitbetalingstabel of een andere vergissing), blijft dit bedrag (inclusief eventuele winsten die daaruit zijn gegenereerd) eigendom van het Casino. We zullen het foutieve tegoed in mindering brengen op je Accountsaldo. Als je dit geld al hebt opgenomen voordat we de fout ontdekken, ben je dit bedrag schuldig aan het Casino. Je moet ons onmiddellijk via e-mail op de hoogte stellen als je vermoedt dat een dergelijke onjuiste creditering heeft plaatsgevonden.

7.6. Noch het Casino, noch haar directeuren, werknemers, partners of dienstverleners:

• Garanderen dat de software of de Website geschikt is voor een bepaald doel;
• Garanderen dat de Website, de software of de spellen foutloos zullen zijn of ononderbroken zullen werken;
• Zijn aansprakelijk voor enig verlies, kosten, uitgaven of schade (direct, indirect, speciaal, gevolgsschade, incidenteel of anderszins) die voortvloeit uit jouw gebruik van de Website of je deelname aan een spel.

7.7. Je gaat ermee akkoord om het Casino, haar directeuren, werknemers, partners en dienstverleners te vrijwaren van en tegen alle aansprakelijkheden, verliezen, schade, kosten, claims of uitgaven (inclusief redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit of verband houden met:

• Jouw gebruik van de Website;
• Jouw deelname aan een spel;
• Elke schending door jou van deze Algemene Voorwaarden.

7.8. Je erkent dat het Casino de exclusieve en definitieve bevoegdheid behoudt om te bepalen of je regels of voorwaarden hebt geschonden, en om disciplinaire maatregelen op te leggen, tot en met de opschorting of permanente uitsluiting zonder voorafgaande kennisgeving of opgaaf van redenen.

8. GEBRUIK VAN HET SPELERSACCOUNT

8.1. Ieder individu mag slechts één (1) persoonlijk Spersaccount registreren en onderhouden. Accounts die hetzelfde woonadres, huishouden, IP-adres of apparaat delen, worden als duplicaten beschouwd. Wij behouden ons het recht voor om alle dubbele accounts te sluiten en de tegoeden te annuleren, eventuele openstaande uitbetalingen te annuleren en eventuele winsten in beslag te nemen. Je mag je inloggegevens niet delen of een andere persoon (inclusief minderjarigen) toegang verlenen tot je account.

8.2. Als we ontdekken dat je een dubbel account hebt gebruikt, worden alle opbrengsten, winsten of bonussen die zijn opgebouwd tijdens de periode waarin meerdere accounts actief waren, verbeurd verklaard. Het Casino kan van je verlangen dat je alle gelden die al van het dubbele account zijn opgenomen, terugstort.

8.3. Je gaat ermee akkoord je Spersaccount uitsluitend te gebruiken voor persoonlijk entertainment. Elk commercieel gebruik – zoals het aanbieden van het account aan anderen voor winst of het verhuren/verkopen van accounttoegang – is ten strengste verboden.

8.4. Als onderdeel van ons Know-Your-Customer (KYC) proces kunnen we om aanvullende documentatie vragen of een telefoongesprek voeren om je identiteit te verifiëren. Uitbetalingsverzoeken blijven in behandeling totdat alle vereiste verificatiestappen met succes zijn doorlopen. Als we binnen twee (2) weken na je uitbetalingsverzoek geen contact met je kunnen opnemen via telefoon of e-mail, wordt je account vergrendeld en je uitbetaling geannuleerd.

9. ANTI-FRAUDEBELEID

9.1. Het Casino handhaaft een streng anti-fraudebeleid. Onder verdachte frauduleuze activiteiten wordt onder meer (maar niet uitsluitend) verstaan:

• Samenspel (collusie) met andere spelers om speluitkomsten te manipuleren;
• Het gebruik van geautomatiseerde bots, scripts of ongeoorloofde software om een oneerlijk voordeel te behalen;
• Chargebacks (terugboekingen) of betwistingen van legitieme stortingen;
• Het indienen van valse claims tegen het Casino;
• Het misbruiken van softwarefouten, glitches of mazen in de wet; f) Alle andere misleidende, oneerlijke of illegale praktijken.

9.2. Als je wordt verdacht van frauduleus gedrag, behouden wij ons het recht voor om naar eigen goeddunken:

• Je Spersaccount te beëindigen of op te schorten;
• Eventuele bijbehorende winsten ongeldig te verklaren en je saldo in beslag te nemen;
• Je een bedrag in rekening te brengen tot aan je beschikbare saldo om schade of kosten te dekken die door het Casino zijn gemaakt;
• Civielrechtelijke of strafrechtelijke stappen te ondernemen, inclusief het op de hoogte stellen van regelgevende of wetshandhavingsinstanties;
• Gelden in te houden of te bevriezen in afwachting van een onderzoek.

9.3. We kunnen naast documentcontroles ook een live telefonische verificatie vereisen. Als we je identiteit niet kunnen verifiëren of fraude vermoeden – vooral wanneer de opgegeven telefoonnummers ongeldig zijn of ontbreken – kunnen we je account permanent sluiten en eventuele winsten in beslag nemen. Het niet slagen voor de verificatie binnen twee (2) weken na ons verzoek zal leiden tot beëindiging van het account en inbeslagname van de gelden.

9.4. Het Casino zal elke bonus, gratis spins of winst ongeldig verklaren als we vaststellen dat je misbruik hebt gemaakt van een promotie. Onder "misbruik maken van een promotie" wordt onder meer (maar niet uitsluitend) verstaan:

• Inzetten plaatsen op spellen met een hoge variantie puur om aan de inzetvereisten te voldoen;
• De inzet verlagen na een grote winst en overstappen op spellen met een lage variantie om aan de inzetvoorwaarden te voldoen;
• Alleen stortingen doen om bonussen te claimen zonder stortingen met echt geld te doen; d) Het aanhouden van een verhouding tussen stortingen en bonussen van meer dan 50%;
• Het spel uitstellen totdat de inzetvereisten zijn verlopen of spelrondes manipuleren (bijv. hoge inzetten op de tafel laten liggen en terugkeren nadat aan de vereisten is voldaan);
• Het gebruik van meerdere accounts (inclusief gedeeld IP of apparaat) om dubbele welkomstaanbiedingen of gratis spins te claimen;
• Het misbruiken van een softwarefout of glitch om geldelijke waarde te onttrekken.

9.5. Om je identiteit te bevestigen, kunnen we om de volgende documenten vragen in het Latijnse of Cyrillische schrift:

• Een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto (paspoort, rijbewijs)
• Adresbewijs (rekening van nutsvoorzieningen, bankafschrift)
• Bewijs van de betaalmethode (voor-/achterkant creditcard, screenshot e-wallet)

Als je geen documenten in de gevraagde schriften kunt overleggen, kunnen we een videoverificatie vereisen (waarbij je je identiteitsbewijs vasthoudt en je naam en datum hardop uitspreekt). Het niet naleven hiervan zal leiden tot sluiting van het account en inbeslagname van de gelden.

9.6. Als je een softwarefout, bug of een onvolledigheid in het systeem ontdekt, ga je ermee akkoord hier geen misbruik van te maken en moet je dit onmiddellijk via e-mail aan ons melden. Als je nalaat ons op de hoogte te stellen en profiteert van het probleem, ben je aansprakelijk voor de volledige vergoeding van alle hiermee samenhangende kosten en verliezen die het Casino heeft geleden.

9.7. Elke storting moet 1 keer worden ingezet (de speler moet één keer zijn gestorte bedrag aan inzetten plaatsen) voordat de opname van gelden die aan deze storting zijn gekoppeld beschikbaar is. In het geval dat er meerdere stortingen zijn gedaan zonder spelactiviteit, moet de speler het totale bedrag van deze stortingen inzetten voorafgaand aan een opname. Als een speler wordt verdacht van witwassen of andere frauduleuze handelingen, heeft het casino het recht om te eisen dat de stortingen ten minste 3 keer moeten worden ingezet.

9.8. Het Casino is geen financiële instelling. Je Spersaccount bouwt geen rente op en wij bieden geen diensten aan voor het omwisselen of converteren van valuta (inclusief fiat-crypto omwisselingen).

10. STORTEN

10.1. Spinaura ondersteunt een verscheidenheid aan stortingsopties, waaronder Visa en MasterCard (credit/debit), evenals alternatieve methoden (e-wallets, bankoverschrijvingen, enz.). Alle Paysafe-transacties worden verwerkt door Tronabriz Limited.

10.2. Om te weten te komen welke betaalmethoden het meest handig zijn in jouw jurisdictie, kun je contact opnemen met onze klantenservice via [email protected].

10.3. Je moet geld storten vanaf een betaalrekening (bankrekening, kaart, e-wallet, enz.) die op je eigen naam staat geregistreerd. Storten vanaf de rekening van iemand anders is strikt verboden. Als onze veiligheidscontroles een storting door een derde aan het licht brengen, zullen wij:

• Alle winsten die uit die storting zijn gegenereerd in beslag nemen;
• De oorspronkelijke storting terugstorten naar de rechtmatige eigenaar;
• Elke aansprakelijkheid voor gelden die als gevolg hiervan verloren zijn gegaan, afwijzen.

10.4. Minimale en maximale stortingsbedragen

• De minimale storting bedraagt 20€ (of het equivalent daarvan).
• De maximale storting varieert per betaalmethode; de exacte limiet wordt weergegeven wanneer je de gekozen optie selecteert.

10.5. Vanwege het gedecentraliseerde karakter van cryptocurrency's kunnen we geen maximale stortingslimieten opleggen aan Cryptoprocessing (crypto) transacties. Als je zelfopgelegde limieten wilt handhaven, kies dan voor een niet-crypto betaalmethode.

10.6. Alle stortingen moeten met succes zijn verwerkt en bevestigd door de desbetreffende betalingsinstelling voordat de gelden op je Spinaura-account verschijnen.

10.7. Als een storting om welke reden dan ook wordt geweigerd, afgewezen of teruggeboekt (onvoldoende saldo, transactielimieten, enz.), worden alle winsten die uit die storting zijn verkregen onmiddellijk ongeldig verklaard. Spinaura zal je niet compenseren voor verliezen die zijn veroorzaakt door niet-ondersteunde of geweigerde stortingspogingen.

11. UITBETALINGSBELEID

11.1. Minimale en maximale opnamebedragen

• Fiat-valuta's: De minimale opname bedraagt €20 (of het equivalent daarvan: $20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1 700 INR).
• Cryptocurrency's: Het minimum is het crypto-equivalent van €20 op het moment van de aanvraag (koers bepaald door de Coinbase Converter).
• Maximaal bedrag: Varieert per betaalmethode; de exacte limiet verschijnt tijdens de opname. Als het door jou aangevraagde bedrag de limiet van een methode overschrijdt, kunnen uitbetalingen in meerdere termijnen worden gesplitst.

11.2. Wij behouden ons het recht voor om je identiteit te verifiëren voordat we uitbetalingen verwerken. Als je valse of onvolledige KYC-documenten indient, kunnen we je uitbetaling weigeren en je account beëindigen; een kennisgeving hiervan wordt via e-mail verzonden. Daarnaast kunnen we verdachte activiteiten melden aan de relevante regelgevende instanties.

Vereiste identificatiedocumenten (minimaal):

• Een kopie van een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto (bijv. paspoort, rijbewijs).
• Adresbewijs (rekening van nutsvoorzieningen, bankafschrift).
• Elke aanvullende documentatie die wij opvragen om je identiteit of betaalmethode te bevestigen.

11.3. Uitbetalingen naar creditcards

Wij ondersteunen opnames via:

• Original Credit Transfer (OCT) voor Visa;
• Payment Transfer voor Mastercard.

Vereisten:

• De kaart moet een persoonlijke kaart zijn (geen zakelijke kaart).
• De kaart moet zijn uitgegeven in een ondersteund land.

11.4. Zelfs als een land technisch wordt ondersteund, kan de bank die je kaart heeft uitgegeven creditcard- of bankoverschrijvingen naar eigen goeddunken blokkeren of afwijzen. Spinaura kan een succesvolle verwerking niet in elk geval garanderen.

11.5. Indien nodig kunnen wij je opname via een andere methode uitbetalen dan de methode die je hebt opgegeven (bijv. e-wallet in plaats van kaart), naar ons eigen en uitsluitende goeddunken.

11.6. We streven ernaar om alle opnameverzoeken binnen 72 uur na goedkeuring te verwerken. De werkelijke uitbetalingstijd is afhankelijk van de gekozen methode en je verificatiestatus.

11.7 De wekelijkse opnamelimiet is 3.000 EUR/USD of het equivalent daarvan in andere valuta, inclusief BTC. De maandelijkse limiet is 15.000 EUR/USD of het equivalent daarvan in andere valuta, inclusief BTC. Alle progressieve jackpotwinsten worden volledig uitbetaald.

11.8 Voor leden van de VIP-club is de wekelijkse opnamelimiet 5.000 EUR/USD, of het equivalent daarvan in andere valuta, inclusief BTC. De maandelijkse limiet is 20.000 EUR/USD of het equivalent daarvan in andere valuta, inclusief BTC.

11.9. Als je hebt gestort via een creditcard/debitcard en je aangevraagde opname het totale nettobedrag van je storting niet overschrijdt, kunnen we deze gelden rechtstreeks naar je kaart terugstorten. Elk bedrag boven je nettostorting wordt uitbetaald via een alternatieve methode (e-wallet, bankoverschrijving, enz.).

11.10. Onze interne operationele valuta is EUR. Als je transacties uitvoert in een andere valuta, kan het gedebiteerde of gecrediteerde bedrag enigszins afwijken als gevolg van de wisselkoersen van je bank en van ons verwerkingssysteem. Uitbetalingen via bankoverschrijving in USD zijn niet beschikbaar. Alle bankoverschrijvingen worden binnen 3 werkdagen verwerkt.

11.11. Als je geld opneemt via een bankoverschrijving, kunnen tussenliggende banken aanvullende kosten in rekening brengen (meestal tot €16). Deze kosten liggen buiten onze controle.

11.12. De Casino is geen financiële instelling. Je account bouwt geen rente op en wij bieden geen diensten aan voor het omwisselen of converteren van valuta (bijv. fiat-crypto conversie).

11.13. Je bent zelf verantwoordelijk voor eventuele kosten die door je bank of betaalprovider in rekening worden gebracht tijdens het opnameproces.

11.14. Om te informeren naar de mogelijkheid van een terugbetaling, kun je contact opnemen met onze klantenservice via [email protected].

12. INACTIEVE ACCOUNTS (DORMANT ACCOUNTS)

12.1. Een Account wordt als "inactief" beschouwd als er gedurende 12 opeenvolgende maanden niet is ingelogd of gespeeld. Zodra je Account inactief wordt, behouden wij ons het recht voor om een maandelijkse inactiviteitsvergoeding van €20 (of het equivalent in een andere valuta) in rekening te brengen, die wordt ingehouden op je resterende saldo. Als je saldo minder dan €20 bedraagt, zullen we in plaats daarvan het gehele resterende saldo inhouden.

12.2. We zullen beginnen met het inhouden van de inactiviteitsvergoeding aan het begin van de maand volgend op de datum waarop je Account als inactief werd geclassificeerd, en aan het begin van elke daaropvolgende maand totdat het saldo nul bereikt of totdat je je Account weer activeert door in te loggen en een inzet te plaatsen.

13. VERVALTERMIJN

Je gaat ermee akkoord dat elke claim of rechtsvordering die voortvloeit uit deze Algemene Voorwaarden of uit een dienst die door het Casino wordt geleverd, moet worden ingediend binnen één (1) jaar na de datum waarop de claim of rechtsvordering is ontstaan. Claims die na deze periode worden ingediend, worden geacht te zijn vervallen en zijn voor altijd niet-ontvankelijk.

14. TERUGBETALINGSBELEID (REFUND POLICY)

14.1. Verzoeken tot terugbetaling van een legitieme transactie moeten worden ingediend binnen 24 uur na de transactie. Als je beweert dat iemand anders toegang heeft gehad tot je Account, heb je 30 kalenderdagen vanaf de datum waarop je voor het eerst op de hoogte bent geraakt van de ongeoorloofde toegang.

14.2. Als je geld op je Account hebt gestort met een creditcard, behouden wij ons het recht voor om je opnameverzoek (tot het totale nettobedrag dat is gestort) te verwerken als een terugbetaling naar diezelfde creditcard. Elk bedrag boven het gestorte bedrag zal via een alternatieve methode worden uitbetaald.

14.3. Voordat het terug te betalen bedrag wordt berekend, worden alle bonussen en winsten in mindering gebracht op je saldo. Deze inhoudingen vinden plaats voorafgaand aan het uitbengen van een eventuele terugbetaling.

14.4. Als creditcardstortingen of -opnames door onze betalingsverwerkers of door Spinaura als een hoog risico worden aangemerkt (om veiligheidsredenen of juridische redenen), zullen wij alle gerelateerde transacties terugstorten naar de oorspronkelijke creditcard en het incident melden aan de relevante autoriteiten en partijen.

14.5. Je bent verantwoordelijk for alle kosten die tijdens het terugbetalingsproces worden gemaakt.

14.6. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] om te informeren naar de mogelijkheid van een terugbetaling. Lijst met vereiste documenten om door te gaan met de terugbetaling (houd er rekening mee dat er om aanvullende documenten kan worden gevraagd):

• Een foto (of scan) van je geldige identiteitsbewijs met foto.
• Een foto of screenshot van je betaalmethode (voor-/achterkant creditcard, screenshot e-wallet).
• Een foto of screenshot ter verificatie van je huidige adres.

We kunnen ook om een telefoongesprek vragen (naar het geregistreerde nummer) als onderdeel van onze KYC-procedure. Opnames en terugbetalingen blijven in de wacht staan totdat je Account volledig is geverifieerd. Als we binnen 2 weken na je verzoek geen contact met je kunnen opnemen via e-mail of telefoon, wordt je Account vergrendeld vanwege het niet voltooien van de KYC. Alle uitbetalingen van terugbetalingen worden doorgaans binnen 5–7 bankdagen na goedkeuring verwerkt.

15. KLACHTEN

15.1. Afhandeling en escalatie. Je klachten worden in eerste instantie afgehandeld door onze Klantenservice. Als zij je probleem niet onmiddellijk kunnen oplossen, zal het worden geëscaleerd binnen de organisatiestructuur van het Casino. We zullen je redelijkerwijs op de hoogte houden van de status van je klacht.

15.2. Alleen de Accounthouder

Wij accepteren alleen klachten die zijn ingediend door de Accounthouder zelf. Je mag je recht om een klacht in te dienen niet overdragen, cederen of delegeren aan een derde partij. Klachten ingediend door iemand anders dan de oorspronkelijke Accounthouder worden niet in behandeling genomen.

15.3. Sluitende bewijskracht van Serverlogs

In elk geschil met betrekking tot spelresultaten zijn de serverlogs en records van het Casino definitief en bindend. Als er een verschil is tussen wat er op je scherm verschijnt en wat er op onze server staat, is het record van de server doorslaggevend. Je gaat ermee akkoord dat deze records de ultieme autoriteit zijn voor het oplossen van elk geschil over je gameplay of resultaten.

15.4. Communicatie

We zullen contact met je opnemen over je geschil via de contactgegevens die in je Account zijn vermeld.

15.5. Alternatieve geschillenbeslechting (ADR) - als je ontevreden bent met de uitkomst van onze interne klachtenprocedure, kun je de zaak escaleren naar een onafhankelijke ADR-instantie. Wij werken samen met EGIS egis.io, welke opereert onder de regelgeving van de Tobique Gaming Commission. Om een geschil voor te leggen aan EGIS, stuur je een e-mail naar [email protected].

16. NIET-OVERDRAAGBAARHEID

Je mag geen rechten of claims die voortvloeien uit deze Algemene Voorwaarden of uit deelname aan Spellen cederen, verpanden of overdragen zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Spinaura. Deze clausule van niet-overdraagbaarheid verbiedt elke overdracht, bezwaring, verpanding of schenking van:

• Spelersaccounts;
• Saldi, stortingen of winsten;
• Inzetrechten of speluitkomsten;
• Alle bijkomende rechten, of deze nu juridisch, commercieel of anderszins zijn.

Elke poging tot overdracht of bezwaring van deze rechten in strijd met deze clausule is nietig.

17. ARBITRAGE

Alle geschillen tussen jou en het Casino, of deze nu voortvloeien uit deze Algemene Voorwaarden, aanvullende overeenkomsten of gerelateerde activiteiten, worden uitsluitend beslecht door middel van arbitrage in Costa Rica. Door akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden, doe je afstand van elk recht om een rechtszaak aan te spannen in een rechtbank buiten deze arbitrageprocedure.

18. KYC EN ACCOUNTVERIFICATIE

18.1. Door je te registreren en de Website te gebruiken, geef je Spinaura toestemming om identiteits- and contactgegevenscontroles uit te voeren naar ons eigen goeddunken, of zoals vereist door regelgevende instanties, om je geschiktheid en naleving te verifiëren (“Verificatie”).

18.2. Alleen Accounthouders (natuurlijke personen) mogen voor echt geld spelen. Om te kunnen spelen, moet je de volgende gegevens verstrekken:

• Geboortedatum.
• Je volledige wettelijke naam.
• Je adres.
• Een geldig e-mailadres.

We kunnen om aanvullende informatie of documentatie vragen (bijv. een bewijs van de betaalmethode) om je identiteit te verifiëren. Je Account kan opgeschort blijven totdat alle opgevraagde informatie is ontvangen en geverifieerd.

18.3 Als we vaststellen dat je minderjarig was tijdens het gebruik van onze gokdiensten, of als je valse/onjuiste/misleidende informatie hebt verstrekt tijdens de registratie, zullen wij:

• Je Account onmiddellijk sluiten;
• Alle transacties en inzetten die zijn geplaatst tijdens de periode dat je minderjarig was, nietig verklaren;
• Eventuele legitieme stortingen terugbetalen (onderworpen aan ons beleid);
• Alle winsten die zijn behaald terwijl je minderjarig was in beslag nemen;
• Van je verlangen dat je het Casino vergoedt voor alle reeds opgenomen gelden;
• Alle aanvullende maatregelen nemen naar ons eigen goeddunken, inclusief juridische stappen, indien dit noodzakelijk wordt geacht.

18.4. Als je nalaat de gevraagde documentatie te verstrekken of als de documentatie ongeldig is (bijv. verlopen ID, niet-overeenkomende naam/adres), kunnen we je Account opschorten of sluiten, en worden alle gelden in je saldo verbeurd verklaard.